Een heel belangrijk onderdeel van goede communicatie is écht luisteren. Niet ondertussen al nadenken over je antwoord, of ondertussen je to do lijstje aanvullen in je hoofd, maar luisteren naar wat de ander zegt.
Niet enkel met woorden, maar ook met lichaamstaal, met stemvolume, intonatie,….want zoals je misschien weet is tot 93% van onze communicatie non-verbaal (55% lichaamstaal & 38% stem). Slechts 7% is het effectieve bericht.
Tips om écht te luisteren:
– maak oogcontact
– neem je tijd hiervoor (laat andere taken even liggen)
– ga in op wat gezegd wordt door vragen te stellen
– vermijd afleiding
– toon oprechte belangstelling